中国邮政心灵驿站建设指导手册：标准化运营全指南

为深入贯彻落实关于加强职工人文关怀、推进幸福邮政建设的部署要求，确保中国邮政“心灵驿站”项目建设规范化、标准化、品牌化，特编制本手册。

一、目的与意义

本手册旨在为各省（自治区、直辖市）邮政工会提供一个从选址、设计、配置到运营管理的全过程、操作性强的指导文件，确保建成一批“功能实用、服务有效、管理规范、职工满意”的心灵驿站。

二、适用范围

三、建设原则

（一）温馨与私密

营造安全、放松、尊重隐私的环境，让职工愿意来、放心谈。

（二）实用与标准

硬件配置对标行业基础标准，服务内容贴合职工实际需求，不搞铺张浪费。

（三）专业与规范

运营管理有章可循，服务人员经过培训，确保服务的专业性。

（四）可持续性

建成后要能用、好用、常用，避免成为摆设。

四、建设标准详解（“五个一”达标条件）

（一）一个温馨场地

拥有固定、独立、私密、环境温馨的专用物理空间。

（1）固定性与独立性

场所应为邮政自有或长期稳定租赁的房产，专门用于心灵驿站运营，不建议与其他功能办公室（如会议室、活动室）长期混合共用，确保服务的专属性与可持续性。

（2）私密性

选址应避免在人流密集的主干道旁或办公区出入口。咨询区域需具有良好的隔音效果，确保谈话内容不被窃听，保护职工隐私。

（3）环境温馨

室内装修应简洁、明亮、温馨。建议采用暖色调（如米白、浅黄、淡蓝、淡绿）墙面，搭配柔和的灯光。可通过绿植、艺术画、暖色窗帘等软装，营造轻松、安宁的氛围。

（4）面积要求

有充足的空间确保各功能区划分清晰、互不干扰。

（5）视觉元素

驿站入口及内部主背景墙使用集团工会下发的统一视觉标识，增强品牌辨识度（视觉标识后期另行下发）。

（6）选址建议

优先选择职工日常易于到达、相对安静的区域；可以与职工之家（职工小家）、工会驿站、健康驿站等功能融合，打造综合性的身心休憩空间。可选址于省（自治区、直辖市）分公司机关或省级培训服务中心以及业务量大、职工基数多、服务需求迫切的重点单位。

（二）一套专业配置

配备满足基本服务功能的基础设施与设备，形成心理测评区、心理咨询区（私密咨询区）、团辅活动区与放松减压区四个基础功能区域，可根据场地条件灵活布局。各功能区既可以在一个大的区域内通过合理分区实现，也可以分设于几个独立的房间中，确保功能清晰、使用便捷。有条件的单位可在此基础上增加功能区。

1.心理测评区

·核心设备：建议配置智能心理自助服务一体机

·功能：提供心理测评、知识科普、自助放松、咨询预约、多维数据分析等功能，满足职工心理评估基本需要。

2.心理咨询区

·核心设备：2-3把舒适、非对摆的座椅（如采用L形或适度夹角摆放，减少面对面压力）、小型茶几、饮水机或咖啡机

·功能：提供一对一私密沟通空间，用于深入咨询与疏导

3.团辅活动区

·核心设备：可灵活组合的桌椅、活动道具、投影或白板

·功能：开展主题沙龙、团体辅导、心理培训等活动

·布置要点：空间开阔，便于灵活调整布局

4.放松减压区

·核心设备：放松椅、按摩椅或单人软座沙发、心理科普读物（如心理学、情绪管理、亲子教育、人际沟通等主题，建议不少于30本）、减压器材（如宣泄球、减压玩具、涂色绘本等）

·功能：供职工自主放松、缓解压力

·选配建议：各类放松减压设备、视频播放器、音乐放松系统（音响、耳机、放松音乐）、可上锁的文件柜（用于存放纸质测评资料、记录表等需保密的材料）

5.扩展功能区（N）

各建设单位可根据场地条件、职工需求及资源情况，在完成四个基础功能区设置的前提下，自主选择增设以下扩展功能区：

（1）冥想空间区

设置相对独立、光线柔和的空间，配备冥想坐垫、香薰设备、引导音频系统，供职工进行正念冥想、静心放松。

（2）宣传展示区

设置宣传展板、电子屏或文化墙，用于展示心理健康知识、活动信息、服务指引、优秀案例等，增强驿站的文化氛围与服务透明度

（3）接待等候区

设置舒适的等候座椅、饮水设备、书刊架，供预约职工等候时使用

（4）沙盘游戏区

配备标准沙盘、各类沙具，供有需要的职工通过非语言方式表达内心世界

（5）情绪宣泄区

在保证安全的前提下，设置宣泄器材（如宣泄人、宣泄墙、击打设备），供职工以适当方式释放情绪

（三）一支负责团队

1.驿站负责人

·人员要求：1名，由工会干部担任

·核心职责：全面负责驿站建设、运营、协调及对外联络

2.日常管理员

·人员要求：至少1名，指定人员或由负责人兼任

·核心职责：负责预约登记、接待引导、设备维护、环境清洁、服务记录汇总

3.心理服务人员

·人员要求：内部“阳光使者”、具备心理学背景的职工，以及签约的外部心理咨询师

·核心职责：提供基础的心理疏导、危机初步识别与转介；有条件的可开展小型团体辅导

培训要求：所有参与驿站服务的人员（特别是日常管理员）在上岗前，应接受集团工会组织的或认可的基础心理健康知识、倾听技巧、危机识别、驿站管理制度及设备操作等培训。

（四）一份服务计划

驿站需制定年度服务计划，明确服务内容、频次，并承诺定期面向职工开放，确保服务的规律性与可达性。

常态化服务（至少选择两项以上）：

1.心理测评与解读

定期开放自助测评，或组织集体测评，并提供简单的结果反馈指引。

2.主题沙龙或微课堂

每季度至少举办1次，主题如压力管理、亲子关系、职场沟通、情绪调节、睡眠改善等。

3.放松减压体验

每日或每周固定时段开放使用放松椅、减压器材、音乐放松等功能，供职工预约体验。

4.个体心理咨询或疏导

由心理服务人员定期坐班（如每周半天），接受职工预约。

5.特定群体关怀活动

针对新入职员工、高考家长、特殊岗位、女职工等群体设计专题活动。

6.心理图书借阅/共读

建立图书登记借阅制度，或组织读书分享会。

（五）一套管理制度

制度应清晰、简洁，并在驿站内显著位置公示。

1.《心灵驿站预约与使用须知》

·明确开放时间、预约方式（如电话、内网表单、微信、现场等）、预约周期、取消预约流程

·说明服务范围与界限（例如：提供心理支持、放松服务，不替代专业医疗与心理咨询）、强调自愿原则。

2.《心灵驿站保密承诺》

·严格保护来访职工的隐私，未经本人同意，不向任何第三方透露其来访信息及谈话内容

·明确保密例外条款（如涉及自伤、伤人及法律法规要求的情况）。

3.《心灵驿站安全管理制度》

·明确设备安全操作规程

·用电安全、消防安全要求

·紧急情况（如职工突发心理危机）的处置流程与联系人

4.《心灵驿站设备使用制度》

·列明主要设备的使用方法、注意事项，确保设备完好和使用安全

五、建设流程指引

（一）方案报审

依据本手册标准，编制详细的《XX邮政职工心灵驿站建设方案》，含选址说明（可附图）、平面（效果）设计图、设备详细清单与预算、年度服务计划草案、负责人信息等。

（二）自主建设

根据备审方案，组织实施场地装修、设备采购。建议选择信誉良好、有邮政系统或同类项目经验的供应商，确保质量与售后。建设中注意保留关键节点照片（如毛坯、硬装完成、软装完成），以备验收。

（三）试运行阶段

建设完成后，开始试运行。向职工广泛宣传驿站功能与开放信息。试运行期间重点检验设备稳定性、服务流程顺畅度、职工接受度。根据试运行反馈，对服务计划、管理制度进行微调优化。

（四）申请验收

（五）审核授牌

六、常见问题解答

问：如何合理布局四个功能区？

答：建议优先保证心理咨询区（个体咨询）的私密性和放松减压区的舒适性。团体活动区可采用可移动、可折叠的桌椅，平时收放，活动时展开。心理测评区可与放松减压区共享空间，通过动线规划减少相互干扰。

问：没有专业心理咨询师，能否建站？

答：可以。心灵驿站的核心是“基础服务与转介平台”。初期可通过内部培养的“阳光使者”提供陪伴、倾听和基础放松服务，并与地方工会心理热线、当地正规心理咨询机构或医院建立合作，为有深度需求的职工提供转介通道。

问：与职工之家、健康驿站、工会驿站融合建设时需要注意什么？

答：融合建设时需特别注意：心灵驿站区域应保持独立、私密，与职工之家的公共活动区域有明确区隔。建议设置独立入口或通过隔断、动线设计保证使用时的隐私性。同时，在标识引导上应清晰区分，方便职工识别。